调查POS收款机和收银软件行业

    笔者我并不是做POS收款机和收银软件行业的，但透过一些经历和调查才懂得其中的一些“行情”和“内幕”。
    三个月前有个朋友开了家饰品店，因为是花钱请人收银管理，所以打算购买一台POS收款机，方便统计管理。而朋友就打电话咨询我，毕竟我对这个行业不是太懂，就给他意见去网上搜索一下或是电子市场看一下，应该比较多的。没过几天，他就到华强北背回一台POS收款机，一套挺齐全的，POS主机、键盘、显示器、电子钱箱、顾客显示屏、条码扫描枪都有，整套下来才三千多一点，而且还带收银软件。觉得挺便宜的。可没过一个月，这台POS收款机就出问题了，第一次是鼠标坏了：打电话给商家，商家却回复说：POS收款机都不带鼠标的，都是用键盘操作的。鼠标是我们赠送，方便做资料用的。而赠品是不保的。而我那个朋友也没做出很大的反应，只是买了一个好点的鼠标。第二次出现的问题是POS收款机频繁死机，打电话要商家上门解决一下。商家却回复：如果要上门服务需要付200元的服务费，如果不想付这服务费的话，就把机器搬到华强北去。我那客户就不能容忍了，发脾气说：我这机器买来还没一个月就出现这问题，上门服务还要另外收服务费。如果搬过去的话至少需要一天的时间才能弄好，也就是说这天POS收款机是没用，只能用手工记帐，这会给店里带来几百元的损失。还好是一个小店，如果是大点的店，一天损失上千都有可能。我想这事谁碰到谁都不高兴不愿意的！没办法，只好出二百元叫商家上门服务，可上门服务的人员拆开机器，弄了一下，没几分钟，机器开起来了。二百元就这样没了。可没过几天机器又自动死机，有时还蓝屏。再次打电话给商家，商家跟上次是一样的回复。最后我那朋友把我叫过来。我拆开一看，POS机箱里只有：主板、内存、电源、硬盘；其它没有了。我仔细一看主板却是淘汰的P3系列810主板，CPU风扇比较小，而电源却是没有经过3C认证的。而且这POS收款机的机箱空间比较小，我想应该是天气比较热，散热的问题造成CPU温度过高而死机或重启。过了十几分钟，再开机，正常。我想应该就是这个原因了。后来打电话给商家，说明这个问题，商家却回复：建议在空调房里使用，还有，可以把CPU风扇加大点。无语。。。
    回到家中，想想这POS收款机，才三千一点，目前买一台家用的电脑二千多就够了，而且配置也比较好的。POS收款机却用一些淘汰的主板和CPU，而且在散热和节省方面是相当差的。再加上电子钱箱，小票打印机，条码扫描枪和顾客显示屏的话，那利润还是有的。但用这种主板和电源做POS收款机合适嘛？带着疑问在网上搜了很多相关的资料和信息。才明白完全不是这样子的。这只不过是商家利用顾客不懂POS行业的机器要求而用一些淘汰的产品来以低价来诱导顾客购买。我在网上了解到，一些品牌的POS收款机，配置都不一样的，主板都是采用的工控主板，外壳都是采用最新的技术做出的机箱和键盘。像IBM一套POS收款机，至少都上万的，十几万一套的都有。在深圳做得还可以的POS收款机有几家，一台价格大概都在五六千左右。根据品牌的价值不同，价格上都有一些出入的。
    上次去华强北采购一些电子产品，抱着想了解POS收款机行业的心情就咨询了十几家销售POS收款机的商家。一到柜台前，商家就热情地问：老板是开什么店？我就顺口说：小型便利店。商家就接指着一台POS收款机说：开便利店的话用这款比较合适，目前都是用这款。商家边说边操作系统里的收银软件给我看：用这款的优势就是不受商品数量限制，方便查询统计和分析；方便打印报表。还支持多种设备的结口：如小票打印机，钱箱，条码扫描枪，顾显等。商家操作收银之后打印一张小票给我看。跟大型超市打印的小票差不多的格式。我就自己操作了一下，看了一下系统的配置，主板还真的是P3系列810的，CPU是C31.0，内存512M，硬盘40G。我就问了一句：那可不可以用家用电脑收银？商家说：可是可以，只不过，这种放到店里有档次。再说你看过超市便利店里用家用电脑收银的嘛。再说便利店一般都是营业十几个小时，或者是二十四小时营业。那要保证收银的机器运行正常，不死机，稳定。而家用电脑是做不到的。我又反问一句：那这POS收款机用的是什么主板。商家回答：POS机专用主板。想不到用一个专用的名词来忽悠我。明明是P3系列的810主板，而且是市面都淘汰了。说不定拿的返修的或是什么的板子过来。我装作不懂，就问价格：那这套大概多少钱？商家就来劲了：这一套，包括钱箱、小票打印机、顾显、还有扫描枪一起是三千多一点。我接着问：那服务是怎么做的呢？商家就说：三次免费上门软件培训，其它的像机器出问题了如果需要上门服务的话，适当收些上门服务费。当然如果你不想付这个费用的话，你可以把机器搬过来，我们免费帮你检修。我说：如果只需要软件呢？商家等了几秒钟后不情愿地回复：如果只需要软件的话，软件一个点八百块。就免费一次上门安装培训。其它的需要上门就需要收上门服务费。我顺便看了一下软件的收银前台和后台，后台大大地显示：晨识软件。这种后台界面，说真的，不敢恭维。既然软件生产成商品在销售的话，至少软件的界面很人性化的，操作简单，美观度应该至少让消费者看得过去。我接着说：这个软件没听说过，有没有其它好点的软件？商家说：有。就把软件窗口最小化。桌面上显示了好几家的软件：百威软件、亿海软件、超赢软件、搜银软件等等。商家就说：你想要哪个软件？这里都有。此时给我第一感觉就像是在菜市场买菜一样。萝卜、白菜、青菜随你选随你挑。我就顺口说：百威的多少？商家说：一样，都是八百一个点。进一步让我联想到：二元店，二元一件，任你挑任选。真让我想不到的是POS软件行业会做成这么乱，这么糟。其实每家软件开发公司开发出来的产品会根据市场或行业的需求而开发出来适应市场和行业的。而真正是根据需求而开发的软件并不多，很多软件公司只是“照抄”一些比较成熟的软件功能而开发出来的。说真的，这应该不叫市场透明化。最后我找个借口说：店还在装修，先了解一下。拿了名片就走人了。
    就这样拿了十几张的销售POS收款机和POS收银软件的名片回到家里。每张名片都拿出来看了一下，十八张名片，有十四家只是POS收款机和POS收银软件的“代理商”和“经销商”。只有四家是POS收款机厂家或公司和POS收银软件开发公司的展柜。而这些的区别就是价格相差有些出入。我又在网上搜索：什么是POS专用主板？查询了很多资料，在中关村的论坛里看到这样一篇：所谓POS专用主板就是810的板子,因为没有人装PC用了,所以就只能用在POS机上了!哈哈!而且全是杂牌子的!有网友回复：我以前就在这样的公司，机器都是我装的，主板就是810的，是用翻新主板芯片作的，内存，硬盘也是翻新的。我最后查资料得知，真正的POS专用主板就是POS工控主板。工控主板目前应该都是属于嵌入式微型时代，也就是CPU与主板是一体的。并不是分开的。工控主板分为X86和ARM，CPU都必须是低功耗的。工控主板选料会选用经过长时间，高要求验证元器件，用以保证产品在恶劣条件下高可靠性要求。比如一些如在服务器、高端商业主板才出现的固态电容，封闭电感等，在智能工控工业级主板中就有大量的使用。工控主板常在恶劣环境下工作（如工作时间长、气候恶劣、潮湿、振动、多尘、辐射、高温等等），而这些环境下是家用主板、普通主板和商业主板无法胜任，当今家用普通主板大部分只能运行在安定的环境下（工作时间短、室内、常温）。家用普通主板场更新换代的速度相当之快，所以一般的家用级主板只有一年到二年的生命周期；而工控主板可以达到一个长达5年的生命周期，乃至更长。我了解到工控主板的价格大概在七八百左右到几千不等。这样的话，把其它设备如：电源、内存、硬盘、POS机箱、键盘、电子钱箱、小票打印机、顾客显示屏还有扫描枪一套加起来价格应该在三四千左右，而我那个朋友购买的和我在华强北咨询的POS收款机的价格却在两三千左右，而且还包收银软件，扣除软件800元的费用，那一套POS收款机的费用只在一两千左右。想想看，大家可以想想看，这种POS收款机，这种低成本的POS收款机，我买回家当家用机都不敢。还拿来每天开着那里收银。在深圳的都知道，深圳这段时间都比较热的。突然有一天机器爆炸都说不定。前段时间看新闻国际品牌SONY的笔记本充电爆炸了的新闻。可POS收款机基本上天天开着那里收银的，如果主板，CPU和电源都是配的不好，或是返修的话。爆炸的可能性完全是有的。
    我们可以再分析一下POS收款机市场：POS收款机分品牌一体和分体。也就是像联想，DELL品牌电脑一样，有厂家直接生产这种品牌的POS收款机，这种机器一出厂就是一体的。而POS收款机的分体我们可以分解为：POS机箱、键盘、顾客显示屏、电源、嵌入式工控主板、硬盘、内存、小票打印机、电子钱箱、条码扫描枪等，还有其它的外设如读写卡器，条码打印机，电子称等。据我了解在电子市场里80%以上都是做分体的，为什么呢？因为分体的可以自己组装，可以拿淘汰或返修的主板、CPU和硬盘装起来，成本低，利润高。再拿个品牌的外壳套上，就以为是品牌的POS收款机，其实不然。这就像几年前爆发的华强北翻新手机一样。当然目前仍然有手机翻新存在。还借个好的噱头来忽悠消费者，像台货，港货，美货等等。其实在电子市场这种鱼龙混杂的市场，建议不懂或不太了解的消费者不要去电子市场采购。像水货，翻新货，返修货大把的。有时就连一些行家都被忽悠了。还有一个就是服务，在电子市场采购的商品，更加像POS收款机这种比较大一点的机器，电子市场的商家一般都不会有免费上门服务这个条款。想想，一个柜台最多是三四个人左右，如果做了几十家的客户，或者更多的客户，都知道POS收款机的一些小毛病或小问题会经常出现的，因为设备比较多嘛。如果做的成功客户比较多了，三四个人是不可能把服务做好和做得位的。所以一般都不提供免费上门服务。在采购时有些商家还对POS收银软件提供免费三次上门培训服务。说真的，这种培训服务我都不敢去恭维。一，收银软件多而杂，商家不可能对每家软件都了解很清楚；二，大部分商家并不是软件的开发商，也没有进行软件开发商的软件操作实练培训；三，摆着电子市场销售的POS收银软件，都是一些大众化的版本或普及版，软件方面的需求并不一定满足一些特殊要求的顾客，当提出一些查询报表和细节功能的修改是无法做到的；四，无法进行免费上门更新升级。POS收银软件是根据相关行业的需求而开发的一个商品，随着社会的发展和洗牌，很多新的功能和需求需要加上去来适应这个行业。而这些赚一些小利头的所谓的“代理商”和“经销商”是无法做到的。五，当POS收款机或设备出现问题，大部分需要把机器和设备带到电子市场去给商家做维护；这样不但浪费了顾客的时间，而且还给顾客的面店带了损失。
我在网上了解过一些相关POS的公司，正规的公司做法是：当顾客的POS收款机出现问题了，此公司的技术人员会带一个备用的产品过去，也就是说万一POS收款机部分设备坏了，需要维修的，可以用备用的产品去替代。这样大大减少了顾客的损失和节省了时间。这些有时是无法用金钱购买的服务！
    我们再分析一下POS收银软件的行业：几年前在深圳开发收银软件的公司并不多，而且针对的行业主要是零售超市便利店行业。现在开发收银软件的公司很多很多，而且针对的行业很广，如：餐饮行业、酒店行业、药店行业、服装行业、家具行业、书店行业、娱乐行业等。对于进销存、收银软件我想总有一天会普及的。为什么？因为行业计算机普及后，硬件的普及必须利用软件的优势为企业和行业带来效率和业绩。我们拿个便利店来研究：一个便利店里的商品至少有上几百种到一两千种。对于这么多的商品管理，如防止商品过期，库存查询，销量分析等如果用人去管理的话，两三个人都不够。有时还有出错。如果用管理软件来管理的话，就方便很多了，如果要知道仓库是否有货，是否库存不够，都可以通过软件来查询和管理，还可以分析哪些商品走势好，哪些商品销量不行，有了软件管理直接可以查询任何时间段的销售情况，分析成本利润等等。在深圳深圳通的普及化，部分软件开发商将刷深圳通消费的功能加到收银软件里，这就是适应行业发展的需求。但据我查询和了解，具有这种功能的软件并不多；也据我在网上查询和搜索，在深圳做的比较好的有：佳为、百威、易恒信、科脉等。佳为和百威做的比较久的，客户群应该比较多；而佳为主要是做超市便利行业；佳为做大型超市比较成熟，而且软件功能和技术应该在国内是数一数二的。百威、易恒信和科脉做的行业比较广。上次在电子市场看到有商家以800元一点销售的百威软件，我想是不是有点“猫腻”在里面。抱着疑问以消费者的身份打了电话给百威公司了解软件，但百威报的价格远远不至800元这个价。我就问了那为什么在电子市场里却800元可以买得到；得到的回复却是：那些所谓的“代理商”和“经销商”并不是百威公司直接授权的，很多商家是通过另外一些不正当的渠道获得拿来销售。而这些通过这些商家购买的软件是无法得到百威公司的售后服务，这些服务都是商家自己提供的。那这样说的话，那更享受不到软件升级更新服务了。易恒信公司应该是这两年才做起来的，但我通过网络和他们公司网站了解到，他们的产品应该是根据最新行业的需求而开发的，无论在服务方面应该做的比较到位的。而且我看了全国很多软件公司的网站，易恒信网站是做比较好的。而且行业的资讯，信息和相关的解决方案都实时地更新。本文一些相关的资料都是在他们网站里查询和了解到的。
    所以建议开店的老板或者负责人如果需要采购POS相关的产品还是建议通过网上搜索，对比一下配置，价格和服务。俗话说：货比三家。便宜没好货，好货不便宜。这一定有一些道理的。所有希望大家不要贪图便宜，而给以后带来很多的不便或损失。
    下面我们了解一下POS收款机的发展史：
    收款机经过几代，目前应该是第四、五代。第一代收款机只能单机使用不可以联网，可以管理到几个部门，能够管理少量商品单品的收款机。一代收款机处理程序固定在收款机内不可改变，一代收款机只能提供简单的统计报告，由于数据存储区较小，所以数据的保留不可以是无限期的，需要定期清除。第二代称为电子收款机时代，在目前的市场仍然有很多的电子收款机，只可以单机运行，可以管理一定数量的商品单品，还可以连接简单的外设，如条码扫描设备，电子钱箱，顾客显示器等；电子收款机处理程序也固定在收款机内不可以改变，收款统计报告也只能从收款机上得到，得到的报告也只是简单的统计。从三代开始真正的收款机是与收银系统是分开的。亦称PC-BASE型收款机，它的硬件基础是通用计算机的基本部件，生产时采用国际规范，标准化程序高。由于硬件能很好地支撑系统软件和满足各种需要的应用软件，特别是可运用罗为成熟的汉字系统，实现国标字库的汉字输入、显示、打印等。第三代收款机既有计算机的通用接口，可以连接多种网络，又有适用于商业环境的专用接口，如磁卡阅读器、电子钱箱、条形码阅读器外设接口、顾客显示器等，还具有针对商业环境的专用键盘，且每个按键都可重新定义。由于应用环境复杂，其抗干扰能力的要求、耐用性等方面远高于通用计算机。第三代收款机的管理软件完全可以根据具体需要进行设计开发。目前的收款机基本已经定型了，在主机、键盘、电源、主板等用料方面都是有讲究的。